تدبير العلاقات مع المرتفقين

في اطار المهام المنوطة بها، من خلال الإسهام في تطوير وتنمية جودة الخدمات العمومية وتحسين العلاقة بين الإدارات العمومية والمرتفقين، قامت وزارة الانتقال الرقمي وإصلاح الإدارة ببلورت رؤية مشتركة حول "جودة الاستقبال بالمرافق العمومية" بمساهمة فعالة لبعض القطاعات الوزارية الأخرى وبشراكة مع برنامج الأمم المتحدة الإنمائي، تروم تفعيل مضامين البرنامج الوطني لتحسين الاستقبال بالمرافق العمومية، بهدف خلق وحدات استقبال على صعيد جميع الإدارات العمومية مجهزة بالوسائل والمعدات التقنية الضرورية لحسن استقبال المرتفقين وتيسير ولوجهم إلى الخدمات العمومية بغاية تحقيق الأهداف التالية:

النهوض بالفضاءات العمومية المخصصة للاستقبال وتحسين عملية استقبال المرتفقين على مستوى الوحدات الإدارية؛
تمكين الإدارة من الاستجابة الإيجابية والسريعة لحاجيات المرتفقين، وخاصة تقليص آجال تقديم الخدمات العمومية؛
تعزيز قيم النزاهة في المرفق العمومي وضمان الشفافية في التعامل مع المرتفقين.

وموازاة مع ذلك، وضعت الوزارة رهن إشارة عموم المواطنين منصة 3737، والتي تعنى باستقبال ومعالجة تساؤلات المرتفقين وعموم المواطنين المتعلقة بالمعلومات والخدمات الإدارية والعمل على مصاحبتهم عند وضع شكاياتهم وتتبعها من خلال استقبال المكالمات أساسا باللغتين العربية والأمازيغية إضافة الى الفرنسية إذا ما دعت الضرورة إلى ذلك، من خلال الأرقام الهاتفية التالية:

من داخل المملكة	من خارج المملكة
الرقم الاقتصادي (0802003737) الرقم المختصر (3737)	الرقم العادي: (212537679906+ )

ومن تم تشكل هذه المنصة آلية ل:

الإخبار من خلال محتوى متنوع ومنتظم بالمساطر الإدارية الأكثر تداولا، والخدمات العمومية الإلكترونية التي تقدمها مختلف الإدارات العمومية؛
التوجيه عن طريق وضع مجموعة من الدلائل على الخط، لتسهيل التواصل مع المسؤولين بالإدارة (أرقام الهاتف، العناوين، البريد الإلكتروني) وبمراكز الاتصال العمومية؛
مصاحبة المواطنين في وضع شكاياتهم وملاحظاتهم واقتراحاتهم بخصوص الخدمات الإدارية؛
الإنصات للمتعاملين مع الإدارة من خلال الأسئلة التي يطرحونها عبر جميع القنوات المتاحة.

ودعما للمنصة السالفة الذكر، تم انجاز البوابة الوطنية الموحدة للشكايات استجابة للتوجيهات السامية لصاحب الجلالة ومضامين الدستور وكذا البرنامج الحكومي الرامي الى تطوير منظومة موحدة ومتكاملة لتدبير الشكايات ترقى الى مستوى تطلعات وانتظارات المواطنين.

وتهدف البوابة الوطنية الموحدة للشكايات الى استقبال شكايات وتظلمات المواطنين وتأمين تتبعها والإجابة على رسائلهم وتقديم حلول لمشاكلهم وكذا تلقي ملاحظاتهم واقتراحاتهم بهذا الصدد.

وتعد البوابة الوطنية الموحدة للشكايات أداة لتعزيز قنوات التفاعل بين الإدارة والمواطن باعتبار رأيه أولوية ووسيلة لتقويم أداء الإدارة وتحسين جودة خدماتها، في أفق أن تصبح البوابة الإلكترونية للشكايات القناة الأكثر استخداماً من قبل المواطنين وأن تتحول إلى أهم أداة للتفاعل وجسرا للتواصل البنّاء والمثمر، عملا بمبدأ حرية التعبير والتواصل مع الإدارات والمؤسسات العمومية.

ولأجل ذلك، حددت أهداف منظومة تلقي ومعالجة وتتبع ملاحظات المرتفقين واقتراحاتهم وتظلماتهم "www.chikaya.ma" في الأمور التالية:

تسهيل عملية تقديم وتتبع الشكايات في أي مكان وزمان.
توفير الوقت والجهد وتحقيق مبدأ العدالة الاجتماعية والعمل التشاركي من أجل القضاء على الفساد.
إشراك المواطن في تحسين جودة الخدمات العمومية.

A+ A-

تدبير العلاقات مع المرتفقين

اكتشف المزيد

مؤسسات الرقابة والتفتيش

الخدمات السحابية

تعزيز المقاولات الصغيرة والمتوسطة

اشترك في نشرتنا الإخبارية