Accueil dans les services publics

Le Ministère de la Transition Numérique et de la Réforme de l’Administration a élaboré une vision commune sur la "qualité de l’accueil", avec la contribution active de certains départements ministériels et en partenariat avec le Programme des Nations Unies pour le développement (PNUD). La dite vision vise à rendre opérationnel le contenu du programme national d’amélioration de l’accueil des usagers des services publics, en vue de créer des unités d’accueil équipées des moyens et équipements techniques nécessaires pour améliorer l’accueil et l’accès aux services publics, et ce dans toutes les administrations publiques.

À cet égard, et en partenariat avec certains secteurs publics, le ministère de la Transition numérique et de la Réforme de la gestion par le biais du Programme national d’amélioration de la réception a créé un ensemble de modèles d’unités d’accueil, aux administrations suivantes :

L’annexe administrative « RJA FILLAH », à YACOUB MANSOUR Rabat, en partenariat avec le ministère de l’intérieur ;
Le consulat général du Maroc à Algéciras, en partenariat avec le ministère des affaires étrangères et de la coopération ;
Le centre d’immatriculation à Rabat, en partenariat avec le ministère du transport et de la logistique ;
Le ministère public à Rabat ;
3 sites à l’hôpital provincial d’El Jadida, en partenariat avec le ministère de la santé et de la protection sociale ;
En plus de l’appui technique de la délégation générale à l'administration pénitentiaire et à la réinsertion, au niveau de la prison « OUKACHA » à Ain Sbaa Casablanca.

Objectifs :

Promouvoir les espaces publics alloués à l'accueil et améliorer le processus d'accueil des usagers au niveau des unités administratives ;
Permette à l’Administration de répondre dans la célérité voulue aux besoins des usagers, à travers, notamment, la réduction des délais des prestations publiques ;
Renforcer les valeurs et les principes de l’intégrité et de la transparence dans les services publics.
Ce programme vise la création de 30 site pilotes d’ici 2025, en vue de généraliser ce modèle dans l’ensemble des services publics.

Détail :

Le Ministère de la Transition Numérique et de la Réforme de l’Administration est actuellement en cours de réalisation d’autres sites pilotes, au niveau du tribunal de première instance à Berrechid, et au niveau des services de la direction générale de la sûreté nationale à Casablanca et Témara et Kénitra. Et le ministère négocie avec d’autres départements pour définir d’autres services potentiels qui bénéficieront de l’appui de ce programme.

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